旺商聊数据导出难？教你一键搞定报表分析

每次你想要去查看旺商聊当中的客户聊天数据之时, 往往都得花费好长时间去翻动菜单, 导出一份报表的时候动不动就会出现报错情况, 对吧? 别着急, 就在今天, 我会把自己从刚开始入门一直到遇到各种问题踩坑的经验全部都讲给你听, 确保你听完之后就能够自己去进行操作。

第一步：找到数据统计入口

将旺商聊后台开启, 不要去翻动那些花哨繁复的菜单。径直于左侧导航栏寻觅到“数据中心”，点击进入。此处便是所有会话数据的所在之处, 之中涵盖了你每日所聊客户的数量、回复速度快的是谁、容易丢单的是何人, 均在此处。

起初, 我一直于“客服管理”里头寻觅, 怎么找都寻觅不到, 而后才发觉乃是隐匿在此处。谨记着: 数据中心才是那独一无二的入口, 别的地方都别去瞅。

第二步：选好你要看的数据范围

进去之后, 你将会看见一堆用来筛选的条件, 不要慌张。你最为需要去关注的是这三个:

默认显示最近7天的时间范围, 若是想统计上个月的数据, 那就得点一下日历图标, 然后自己去选择起止日期。我曾经踩过坑, 当选了跨月的时间之后, 务必要点“确定”按钮, 千万别直接退出, 要不然它会默认依旧是7天。

渠道来源方面, 要是你们存在多个客服号, 像微信、小程序以及电话这样的, 在此处能够选择只查看某一个渠道。对于新手而言, 建议选择“全部”, 以此避免遗漏数据。

倘若你所在的团队人数为10个, 当你想要查看某个人的那些业绩情况时, 那么你就要去选择对应客服的名字, 记住千万别一次选择太多, 不然导出时就会处于停滞的那种状态 , 会卡住的。

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第三步：导出报表，就这几步

进行数据范围选定之后, 页面下方会径直呈现统计结果, 像是总会话数、平均回复时长、满意度评分。然而若想要导出Excel, 那就依照下边的顺序来操作:

1. 去点击一下位于页面右上角的那个按钮, 那儿有个标识, 是表述为“导出报表”的, 此按钮它呈现出的颜色为蓝色。

2. 于弹出的窗口之中, 进行选择导出格式, 若为报表则选用Excel（.xlsx）, 要是简单数据便采用CSV（.csv）。

3. 将你打算导出的字段进行勾选, 像“会话ID”, 还有“客户昵称”, 以及“首次回复时间”, 再者“完结状态”, 千万不要全部进行选择, 不然在打开Excel时就会出现卡死的情况, 我通常只是勾选5至6个最为需要的。

4. 按下“立即导出”选项, 系统便会着手生成文件, 该文件会径直下载至你电脑的默认下载文件夹当中。

网络若处于不稳定状态, 以及文件太大（此界定为超过一万条数据之时）, 那么在进行导出操作时, 便会出现提示“导出失败”的情况, 此乃我所经历过的状况。当面临这种“导出失败”提示的时候也就需要分时间段来实施导出, 举例而言就是先导出从一号至十五号这一区间范围的数据, 之后再去导出从十六号至三十号此一区间范围的数据。

第四步：怎么用Excel分析这些数据

以下是下载下来的Excel呈现的样子: 每一行属于一条会话记录, 列标题是你刚才所选择的字段。要是想迅速知晓哪几个客服回复迟缓, 那就依据“平均回复时长”那一列实施排序, 选择降序排列。数字最大的即为最慢的, 得去找他谈一谈了。

期望了解特定时间段里哪款产品的咨询量最为庞大, 则要创造出一列, 借助公式 =COUNTIF(会话内容列, “产品名”) 方可统计得出。起初我对公式并不熟悉, 于是采用手动计数的方式, 真是疲惫不堪啊。

特别要记住这个, 在Excel里千万别去改动原始的数据, 当有做图或者统计方面需求的时候, 要复制出一份到新的工作表之后再做相关操作, 要是万一出现删错的情况, 还能够找得回来。

FAQ 答疑

Q1：我导出的Excel全是乱码，怎么回事？

A: 很大程度起因在于你导出的是CSV格式, 然而你的Excel默认编码并非UTF - 8。解决办法是: 采用记事本去打开CSV文件, 在另存为的时候选择“UTF - 8编码”, 之后再使用Excel打开。

Q2：为什么我点了导出，等了半天没反应？

A: 首先去排查一下网速状况, 接着瞧瞧文件规模是不是超出了10MB。解决方式为: 将时间范围予以缩短, 就好比仅仅去导出一周的数据。

Q3：我想看一个客户的完整聊天记录，但报表里只有摘要，怎么办？

报表功能所给予的仅仅是统计数据, 若要查找聊天记录, 需前往“聊天记录”模块。在报表之中, 是不存在原始对话内容的, 存在的只为表述着是谁说了什么、间隔多久作出回复此类的指标。

总结

您只需牢记这么三步, 前往数据中心挑选恰当的时间范围, 点击导出按钮从而生成Excel, 接着运用Excel进行排序用以明晰谁快谁慢。不要怀揣着一次导出全部数据之际想法, 要划分成小段来导出才会更加稳固。不要老是纠结于那些花里胡哨的图表, 需要先行把基础的会话数、回复时长以及满意度抓取挑出, 如此便能够解决80%的管理问题。

现在就去后台试一下，5分钟就能搞定你的第一份报表。

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